Si usted es cliente del servicio de suministro de agua potable proporcionado por la institución de Acueductos y Alcantarillados, la AYA, en Costa Rica, es probable que en algún momento necesite ponerse en contacto con la entidad. Por lo tanto, es esencial estar informado sobre los horarios de atención al cliente, ya sea a través de llamadas telefónicas o en las oficinas y centros de atención presencial.
La AYA ofrece a sus clientes la conveniencia de realizar diversos trámites mediante su plataforma en línea como realizar pagos de las facturas en línea, o descargar el recibo de su factura de agua, y su aplicación móvil. Sin embargo, si su requerimiento exige una interacción directa con el equipo de la entidad, como por ejemplo cuando pretende solicitar la suspensión o eliminación del servicio de la AyA. Por esa razón importante conocer los distintos horarios de atención que la institución ofrece para brindar asistencia.
Es fundamental tener en cuenta que cada oficina, punto de consulta o sitio de pago podría tener horarios específicos. Por lo tanto, si busca conocer el horario exacto de una sucursal en particular, le recomendamos consultar el mapa de ubicaciones para encontrar la más cercana a su ubicación.

Índice de la información
- Horarios de atención al cliente de la AYA en Costa Rica
- F.A.Q. – Preguntas más habituales sobre los horarios de atención al usuario de la AyA en Costa Rica
Horarios de atención al cliente de la AYA en Costa Rica
Si necesita comunicarse directamente con el servicio de atención al cliente de la AYA en Costa Rica, tiene a su disposición diversas vías de contacto. Cada una de estas vías tiene horarios específicos de operación, por lo que a continuación le detallamos cuáles son las opciones de contacto disponibles y los horarios en los que puede comunicarse con la AYA.
➤ Horario AYA: Atención al cliente vía telefónica
Si desea obtener atención al cliente de la AYA en Costa Rica a través del teléfono, puede hacerlo durante las 24 horas del día. Si elige la vía telefónica, recibirá asistencia personalizada utilizando los siguientes números de teléfono:
- Teléfono fijo: 800-7376783
- Teléfono celular (Whatsapp): 83765103
(*Si está utilizando un teléfono móvil, puede hacer clic en el número para llamar directamente)
¡ANTENCIÓN! Durante los horarios de mayor demanda, las llamadas pueden tener períodos de espera más largos. Le sugerimos llamar fuera de estos períodos para ser atendido de manera más ágil.
➤ Horario de la AyA: Comunicación al Usuario a través de Plataformas Digitales
A pesar de que la Autoridad de Acueductos y Alcantarillados (AyA) de Costa Rica mantiene presencia en diversas plataformas digitales, el método principal para contactar y resolver consultas durante las 24 horas del día es:
- Twitter: @AyAOficialCR
Además, puede acceder a una amplia variedad de contenido relacionado con el abastecimiento de agua potable y la infraestructura de saneamiento siguiendo otros perfiles oficiales de la institución que le proporcionamos a continuación:
- Facebook: AcueductosyAlcantarilladosCR
- instagram: @ayaoficialcr
- YouTube: @ayanoticias3838
- Defensoría del cliente: Contraloría de Servicios
RECOMENDACIÓN: Si usted opera un negocio vinculado directamente al suministro de agua, le aconsejamos seguir todas las plataformas digitales para mantenerse informado sobre cortes en el suministro, averías e incidentes que puedan afectar la operación de la institución.
➤ Horario de la AyA: Atención al cliente en línea
Una de las formas más convenientes para establecer contacto con el instituto de Acueductos y Alcantarillados, AyA, es aprovechar las nuevas tecnologías y utilizar el servicio en línea que la institución brinda. Al hacerlo, podrá evitar esperas telefónicas y largas filas para ser atendido en persona.
El horario de atención al cliente a través de Internet está disponible las 24 horas del día y puede acceder a él mediante:
- Dirección de correo electrónico: servicioalcliente@aya.go.cr o contraloria@aya.go.cr
- Formulario en línea: Servicio al Cliente (Acceda a la sección “Buzón de Sugerencias” aquí)
Manténgase conectado con la AyA de Costa Rica a través de estas vías digitales para resolver sus consultas y recibir asistencia en el momento que más le convenga.
IMPORTANTE: En la actualidad, también es posible solicitar información sobre interrupciones en el suministro o reportar cortes y emergencias a través de la vía telefónica.
➤ Horarios de la AyA: Reporte de situaciones de emergencia
Si requiere informar sobre una interrupción en el suministro de agua potable, dar aviso sobre una emergencia o conocer los horarios de cortes de agua, puede hacerlo a través de la aplicación móvil de la AyA, que se encuentra disponible las 24 horas del día. Si necesita orientación sobre cómo notificar una emergencia a la AyA, consulte este tutorial.
Además, tiene la opción de comunicarse con la institución a través de su plataforma virtual, la cual está operativa durante todo el día. Para hacerlo, siga este enlace y, una vez dentro, seleccione una de las siguientes opciones:
- Fuga en acera: Si observa una fuga de agua en la acera, puede utilizar los métodos de contacto de la AyA para informar sobre la situación y solicitar atención inmediata. (Aquí)
- Fuga en calle: Si identifica una fuga en la calle, puede reportarla a la AyA a través de los canales de comunicación disponibles para que se tome acción y se solucione la situación. (Aquí)
- Fuga en hidrante: En caso de detectar una fuga en un hidrante, puede notificar a la AyA para que sus equipos realicen las reparaciones necesarias y aseguren el adecuado funcionamiento del sistema. (Aquí)
- Fuga en medidor: Si nota una fuga en el medidor de agua, puede utilizar los métodos de contacto proporcionados por la AyA para reportar el problema y recibir asistencia. (Aquí)
- Fuga en alcantarilla: Si encuentra una fuga en una alcantarilla, puede comunicarse con la AyA a través de los canales indicados para informar sobre la situación y tomar medidas para resolverla. (Aquí)
- Fuga en cordón de caño: Si hay una fuga en el cordón de caño, la AyA está disponible para recibir su notificación y atender la situación de manera oportuna. (Aquí)
Recuerde que la pronta notificación de estas averías es esencial para mantener el funcionamiento eficiente del sistema de agua y alcantarillado en Costa Rica. Utilice los métodos de contacto proporcionados por la AyA para colaborar en la detección y resolución de estas situaciones.
➤ Horarios de Oficinas de la AyA: Puntos de atención y sucursales
Por lo general, los puntos de atención y las sucursales de la AyA suelen operar con el siguiente horario:
- Puntos de Atención: Lunes a Viernes de 7:00 a.m. a 3:00 p.m.
- Agentes Recaudadores: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 17:00 p.m
- ASADAS: De lunes a Viernes de: 7:30h a.m a 16:00h p.m
IMPORTANTE: Tenga en cuenta que en algunas oficinas puede haber variaciones en el horario e incluso en los días de atención, por lo que le recomendamos consultar el mapa que proporcionamos a continuación para confirmar el horario de la oficina específica.
Los Puntos de Atención, Agentes Recaudadores y ASADAS AyA más cercana a usted:
Si planea visitar una oficina de la AyA y se encuentra con que las puertas están cerradas, le recomendamos verificar el horario de atención de la oficina que desea visitar. A continuación, encontrará un listado de todas las oficinas en las diferentes localidades de Costa Rica:
Puntos de Atención:
- Puntos de atención de San José
- Puntos de atención de Alajuela
- Puntos de atención de Cartago
- Puntos de atención de Heredia
- Puntos de atención de Guanacaste
- Puntos de atención de Puntarenas
- Puntos de atención de Limón
Agentes recaudadores:
- Agentes Recaudadores de San José
- Agentes Recaudadores de Alajuela
- Agentes Recaudadores de Cartago
- Agentes Recaudadores de Heredia
- Agentes Recaudadores de Guanacaste
- Agentes Recaudadores de Puntarenas
- Agentes Recaudadores de Limón
ASADAS:
- ASADAS de San José
- ASADAS de Alajuela
- ASADAS de Cartago
- ASADAS de Heredia
- ASADAS de Guanacaste
- ASADAS de Puntarenas
- ASADAS de Limón
F.A.Q. – Preguntas más habituales sobre los horarios de atención al usuario de la AyA en Costa Rica
Aunque hemos hecho el esfuerzo por explicar detalladamente los horarios de la AyA en Costa Rica, es posible que surjan algunas dudas en su comprensión. Por ello, a continuación, ponemos a su disposición respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes planteadas por los consumidores de agua en el país.
Recuerde que si, a pesar de esto, aún tiene dudas, puede plantearlas libremente en la sección de comentarios que se encuentra más abajo en esta misma página.
¿Cómo comunicarse con el AyA?
Para comunicarse con la Autoridad de Acueductos y Alcantarillados (AyA) de Costa Rica, puedes utilizar varios métodos de contacto. Aquí te proporciono algunas opciones:
- Línea telefónica de atención al cliente: Puedes llamar a la línea de atención al cliente de la AyA para realizar consultas, reportar averías o solicitar información. El número de contacto suele variar según la región, por lo que te recomiendo visitar el sitio web oficial de la AyA para obtener el número correcto para tu ubicación.
- Sitio web oficial: La página web oficial de la AyA generalmente ofrece información detallada, formularios y opciones de contacto en línea. Puedes utilizar los formularios en línea para reportar averías, solicitar información o dejar comentarios.
- Redes sociales: La AyA suele estar presente en las redes sociales, como Facebook, Twitter e Instagram. Puedes enviar mensajes directos o comentarios en las publicaciones para obtener respuesta a tus consultas.
- Oficinas locales: Visitar las oficinas locales de la AyA es otra opción para comunicarte directamente. Puedes recibir atención personalizada y resolver tus dudas o problemas en persona.
- Aplicaciones móviles: Algunas instituciones gubernamentales ofrecen aplicaciones móviles que permiten a los usuarios acceder a servicios, información y realizar trámites en línea. Verifica si la AyA tiene una aplicación oficial disponible.
¿Dónde reportar averías de agua?
Mantener un suministro de agua potable confiable y eficiente es fundamental para el bienestar de nuestras comunidades. Sin embargo, en ocasiones pueden surgir averías que requieren atención inmediata para garantizar un abastecimiento constante y prevenir problemas mayores. Aprenda cómo reportar averías de agua de la AyA de Costa Rica, utilizando diferentes canales de comunicación.
Ya sea a través de líneas telefónicas, plataformas en línea o incluso redes sociales, te proporcionaremos los pasos necesarios para notificar cualquier situación irregular en el suministro de agua y asegurar una pronta solución. Mantente informado y contribuye al funcionamiento eficiente de nuestro sistema de agua al aprender a reportar averías de manera efectiva.
Secciones de relacionadas con los puntos de atención del AyA, en Costa Rica:
- Centros de atención de la AyA
- Lista de ASADAS de la AyA de Costa Rica
- Teléfono de la AyA
- Reportar averías a la AyA
- Cortes de agua programados de la AyA
Sobre el autor de esta información:

Le escribe Ronald licenciado en Ingeniería de Puentes y Caminos por la EAQ de San José. Aunque nací en Nicoya ahora resido en Chepe donde colaboro con distintas asociaciones para la conservación del medio natural a través de la buena gestión del agua. También participo como consultor para la Liga Comunal del Agua que representa a las ASADAS de la Provincia de Guanacaste. Me apasiona mi país, y es por esa razón que deseo brindar esta información tan importante a los habitantes de Costa Rica. Le agradezco que nos lea y si me lo permite deseo dejarle un consejo: cuide sus ríos, aprenda a apreciar el valor que estos tienen en nuestro país y gestione el agua lo mejor que pueda.
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